Termini e Condizioni di servizio — Hospitality

I presenti Termini disciplinano l’utilizzo del modulo Eativia Hospitality — il servizio SaaS dedicato alle strutture ricettive — fornito da Marco Carletti («Eativia», «Fornitore»), ditta individuale in regime forfettario, con sede in Via della Liberazione 25, 64032 Atri (TE), P.IVA 02191610670. L’accesso al servizio comporta l’accettazione integrale dei presenti Termini. Per il modulo ristorazione si applicano invece i Termini di servizio generali.

1. Definizioni

• Struttura ricettiva o Albergatore: persona fisica o giuridica che si registra alla piattaforma per gestire il pre-ordine dei pasti degli ospiti di una o più strutture (hotel, pensione, agriturismo, ecc.).
• Staff (receptionist / maître): utente invitato dall’Albergatore con ruolo operativo — registrazione dei soggiorni e generazione dei PIN (receptionist) o consultazione degli ordini aggregati per la cucina (maître).
• Ospite: cliente finale della Struttura che, scansionando il QR code del tavolo e inserendo il PIN di camera, effettua il pre-ordine dei pasti.
• Servizio: la piattaforma SaaS Eativia Hospitality e le sue funzionalità (gestione soggiorni, PIN di camera, pre-ordine ospiti, aggregazione maître, menu a prezzo fisso e à la carte, fatturazione), accessibile dall’area riservata dell’Albergatore.

2. Oggetto

Eativia concede all’Albergatore una licenza non esclusiva, non trasferibile e limitata nel tempo all’utilizzo del Servizio secondo il piano di abbonamento sottoscritto. L’Albergatore conserva la proprietà esclusiva dei contenuti caricati (menu, descrizioni, prezzi) e concede a Eativia una licenza non esclusiva e gratuita per le sole finalità di erogazione del Servizio (storage, elaborazione, distribuzione tramite CDN).

3. Registrazione e account

L’accesso al Servizio è riservato agli Albergatori abilitati e allo Staff da questi invitato. L’account titolare (owner) viene attivato su invito; lo Staff riceve un invito via email e imposta la propria password tramite il link ricevuto. L’Albergatore è responsabile della riservatezza delle credenziali e di tutte le attività svolte dal proprio Staff, nonché della corretta gestione dei ruoli e delle autorizzazioni.

4. Piani, prezzi e fatturazione

Eativia Hospitality è offerto con piani di abbonamento differenziati in base alla capienza della struttura (numero di camere): un piano Pilot gratuito riservato alle strutture in fase pilota, i piani standard Small, Medium e Large per fasce crescenti di camere, e un piano Custom per esigenze superiori, attivabile tramite il canale «Contatta le vendite». Le caratteristiche di ciascun piano, i limiti di camere e i relativi prezzi sono descritti sul sito e riepilogati su Stripe Checkout al momento della sottoscrizione.

Ogni piano standard può essere sottoscritto con periodicità mensile o annuale. La fatturazione avviene tramite Stripe Payments Europe Ltd.; l’Albergatore accetta le condizioni di Stripe per la gestione dei pagamenti. L’abbonamento si rinnova automaticamente al termine di ciascun periodo, salvo disdetta dal portale Stripe Customer Portal accessibile dall’area riservata, dal quale è possibile aggiornare il metodo di pagamento e scaricare i documenti contabili.

5. Cambio di piano e proporzionamento

L’Albergatore può modificare in ogni momento il proprio piano. Il trattamento economico dipende dal tipo di modifica:

• Passaggio a un piano superiore (stessa periodicità): la differenza viene addebitata immediatamente in misura proporzionale al periodo residuo (proration), con accredito della quota non utilizzata del piano precedente.
• Cambio di periodicità (da mensile ad annuale o viceversa): viene attivato il nuovo piano con addebito dell’intero primo periodo alla nuova periodicità; il valore del tempo non ancora utilizzato del piano precedente viene riconosciuto come credito sul saldo del cliente e detratto dalla fattura successiva.
• Passaggio a un piano inferiore (downgrade): la modifica ha effetto al termine del periodo di fatturazione in corso, senza addebito immediato e senza rimborso pro rata del periodo già pagato.

Il passaggio a un piano con capienza inferiore è consentito solo se il numero di camere con soggiorni attivi rientra nel limite del piano di destinazione.

6. Fatturazione elettronica

Trattandosi di operazioni tra soggetti passivi IVA italiani, la sottoscrizione richiede l’indicazione dei dati fiscali necessari all’emissione della fattura elettronica (denominazione, P.IVA/codice fiscale, codice destinatario SDI o indirizzo PEC). Le fatture vengono generate e trasmesse al Sistema di Interscambio tramite provider terzi; l’Albergatore è tenuto a fornire dati fiscali corretti e aggiornati.

7. Rinnovo automatico e recesso

Ove sia previsto un periodo di prova, la sua durata è indicata su Stripe Checkout al momento della sottoscrizione e l’attivazione richiede un metodo di pagamento valido, non addebitato durante la prova. Al termine della prova, salvo disdetta entro la scadenza, l’abbonamento si converte automaticamente in piano a pagamento.

Diritto di recesso: trattandosi di servizio digitale fornito a soggetti professionali, il diritto di recesso ex artt. 52 e ss. del Codice del Consumo non trova applicazione automatica. L’Albergatore può comunque disdire l’abbonamento in qualsiasi momento dal portale Stripe; in caso di disdetta dopo il rinnovo, il Servizio resta accessibile fino al termine del periodo già pagato, senza rimborso pro rata salvo diversa pattuizione.

8. Obblighi dell’Albergatore

• Utilizzare il Servizio nel rispetto della legge italiana ed europea, dei diritti di terzi e del buon costume.
• Mantenere accurate le informazioni del menu (allergeni, ingredienti, prezzi, disponibilità) verso i propri Ospiti. Eativia non risponde dell’esattezza dei contenuti pubblicati dall’Albergatore.
• Raccogliere e trattare i dati degli Ospiti nel rispetto della normativa privacy, in qualità di Titolare del trattamento, secondo l’Accordo per il trattamento dei dati (DPA Hotel) e l’Informativa Privacy Hotel.
• Non tentare di violare la sicurezza della piattaforma, di eludere i limiti del piano o di accedere a dati di altre strutture.

Adempimenti di pubblica sicurezza: il Servizio ha finalità di pre-ordine dei pasti e non sostituisce la comunicazione dei dati degli ospiti alla questura prevista dall’art. 109 del T.U.L.P.S. (Alloggiati Web), che resta interamente a carico dell’Albergatore.

9. Proprietà intellettuale

Il software, i marchi, i loghi, l’interfaccia e ogni componente tecnologico del Servizio restano di proprietà esclusiva di Eativia. Sono vietati il reverse engineering, la copia non autorizzata e la rivendita del Servizio a terzi.

10. Limitazione di responsabilità

Nei limiti consentiti dalla legge, la responsabilità di Eativia per qualsiasi danno (diretto, indiretto, perdita di profitti, perdita di chance) è limitata al corrispettivo effettivamente pagato dall’Albergatore nei 12 mesi precedenti il fatto generatore di responsabilità. Eativia non risponde per malfunzionamenti dovuti a cause di forza maggiore, inclusi guasti dei fornitori infrastrutturali (Supabase, Vercel, Stripe), attacchi informatici non prevedibili e manutenzioni programmate comunicate con congruo preavviso.

11. Disponibilità del servizio

Eativia si impegna a garantire la disponibilità del Servizio in regime di best effort. Non sono garantiti SLA contrattuali salvo diversa pattuizione scritta tra le parti.

12. Sospensione e risoluzione

In caso di mancato pagamento, l’accesso alle funzionalità del Servizio può essere limitato («soft-lock») decorso il periodo di grazia, fino alla regolarizzazione tramite il portale Stripe. Eativia può inoltre sospendere o risolvere l’account in caso di violazione dei presenti Termini, abuso del Servizio o contenuti illeciti, con preavviso scritto via email di 7 giorni, fatti salvi i casi di gravità che giustificano l’intervento immediato.

13. Trattamento dei dati

Le modalità di trattamento dei dati personali degli Ospiti sono descritte nell’Informativa Privacy Hotel e nell’Accordo per il trattamento dei dati (DPA Hotel), che l’Albergatore accetta in qualità di Titolare del trattamento, con Eativia in qualità di Responsabile esterno ex art. 28 GDPR. Il DPA Hotel è parte integrante dei presenti Termini.

14. Modifiche ai Termini

Eativia può modificare i presenti Termini per esigenze normative, tecniche o organizzative. Le modifiche sostanziali saranno comunicate via email con almeno 30 giorni di preavviso; in caso di mancata accettazione, l’Albergatore potrà recedere senza penali.

15. Legge applicabile e foro competente

Il rapporto è regolato dalla legge italiana. Per ogni controversia è competente in via esclusiva il Foro di Teramo, salvo l’applicazione di norme inderogabili a tutela del consumatore.